«Безбарьерный Фокстрот» получил Премию HR-бренд Украина и «серебро» на Partnership for Sustainability Award 2024

Отмечены уникальные решения в сфере обслуживания клиентов и максимальная вовлеченность команды в их реализации.

Команда сети Фокстрот награждена за лучшие достижения в области управления персоналом на главном событии года в HR-индустрии – конференции «МИРЫ» и церемонии награждения победителей Премии HR-бренд Украина 2024, состоявшейся 12 декабря в Киеве.

«Безбарьерный Фокстрот» – это кейс о том, как в компании научились обслуживать жестовым языком и который стал победителем в номинации Diversity & Inclusion.

Перед запуском проекта в компании поставили следующие задачи:

• интегрировать в работу компании инновационный проект, обеспечив доступность товаров и услуг сети Фокстрот для людей с нарушением слуха;
• сплотить сотрудников бренда для формирования комфортных и равных условий при обслуживании неслышащих покупателей;
• повысить качество предоставления услуг и улучшить клиентский опыт;
• стимулировать безбарьерное мышление и разрушить стереотипы у персонала.

«Безбарьерный Фокстрот» – это проект, который на каждом звене – с момента его внутренней проработки и до самой реализации – объединил вокруг себя практически всех работников компании. Идея интеграции современных сервисов для качественной коммуникации с людьми с нарушением слуха вдохновила и сплотила нас. Поэтому это наша общая победа – результат упорной работы всей команды, направленной на обеспечение равных возможностей для всех клиентов», – отметила Леся Никулина, инициатор и куратор проекта, руководитель отдела торгового маркетинга Фокстрот.

Над интеграцией специализированного программного обеспечения, разработанного ОО «Общественное движение «Социальное единство», работала кросс-функциональная команда из профильных управлений компании. Они занимались технической подготовкой и оснащением розничных магазинов и контакт-центра, внедрением изменений на сайте Foxtrot.ua, разработкой учебных материалов и обучением персонала, креативной и коммуникационной концепции, аналитики, запуском «тайного покупателя». Важно отметить всестороннюю поддержку СЕО компании – Алексея Зозули в запуске и масштабировании проекта.

С момента старта (июнь 2023 г.) услуга по онлайн-переводу на жестовом языке работает в 30 магазинах 14 городов. Также ею можно воспользоваться на Foxtrot.ua и получить профессиональную консультацию по выбору и покупке любого ассортимента ритейлера.

Впрочем, на этом награды не заканчиваются. Проект получил серебряную награду на международной премии по корпоративной социальной ответственности «Партнерство ради устойчивого развития» 2024 года в номинации «Общество». Церемония награждения прошла 3 декабря в Киеве. Эта престижная премия инициирована Глобальным договором ООН в Украине и отмечает сотрудничество бизнеса, государства и гражданского общества, направленное на создание лучшего, устойчивого будущего.

Проект «Безбарьерный Фокстрот» стал частью финала этой премии благодаря уникальным решениям в сфере обслуживания клиентов. Он был отмечен как важный вклад в развитие ответственного бизнеса, поддержку инклюзивности и возобновлению Украины.

В конкурсе приняло участие более 500 кейсов от компаний и организаций из разных стран, таких как Украина, Великобритания, Франция, Германия, Швейцария, Швеция, Финляндия, Хорватия, Польша, Грузия, Румыния, Болгария и Турция. Это подтверждает важность общих ценностей, таких как права человека, устойчивость и развитие, которые являются основой цивилизованного мира.

«Мы очень рады, что наш проект получил двойное признание. Благодарим партнеров из ОО «Общественное движение «Социальное единство», которые нас постоянно поддерживали на этом пути. Это вдохновляет нас продолжать развивать и совершенствовать наши сервисы, обеспечивая каждому клиенту комфорт и доступность во всех аспектах», – подытожила Леся Никулина.

Напомним, в июне 2024 года проект ритейлера по запуску сервиса по обслуживанию неслышных посетителей получил «серебро» в номинации «Лучший пример внедрения инклюзивного подхода» Всеукраинской премии по клиентскому опыту UCXE’2024.